Shift leader

Lieu: Spa, Belgique

Date de début: mars 2025

Contrat: CDD, Temps plein

Horaires: 5 jours par semaine (horaires de jour/de nuit, semaine, weekends et iours fériés

En tant que Shift Leader, vous jouez un rôle clé dans la coordination des opérations quotidiennes et le management des équipes sur le terrain. Vos responsabilités incluent l'encadrement et le leadership, la gestion opérationnelle, la relation client ainsi que le reporting et le suivi.

Vous devez soutenir l'équipe à la réception, assister la responsable de réception, coordonner les activités du shift, former les nouveaux employés, assurer le bon déroulement des opérations, veiller au respect des procédures internes, identifier et résoudre les problèmes opérationnels, contribuer à la satisfaction des clients, maintenir une excellente relation avec les clients, garantir une expérience client positive, gérer les plaintes des clients, transmettre les informations importantes au manager, suivre les indicateurs de performance du shift, proposer des améliorations et gérer la facturation.

Les compétences requises incluent la connaissance des outils de gestion opérationnelle ou des logiciels liés à l'activité (PMS, GDS, CRM), la maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word), la maîtrise du français et de l'anglais, et d'autres langues sont appréciées. Les qualités personnelles nécessaires sont le leadership, l'empathie, la capacité à fédérer une équipe, la gestion du stress, la prise de décisions rapides, le sens de l'organisation, la proactivité et la notion du service client.